Hướng dẫn xem báo cáo cuộc gọi

1. Thống kê cuộc gọi ra

Ở Tab Report chọn Outgoing

Giải thích các nội dung trong report:

• Calldate : Ngày giờ phát sinh cuộc gọi.
• Caller ID: Số Extension gọi ra ngoài.
• Destination : Số điện thoại tiếp nhận cuộc gọi ra.
• User: Thông tin account web đang map với Extension gọi ra.
• Time Calling : Thời gian đàm thoại (giây).
• Pay : Số tiền phải trả cho cuộc gọi (đồng).
• Status : Trạng thái của cuộc gọi vào.
  o ANSWER : Cuộc gọi thành công.
  o CANCEL : Cuộc gọi bị cancel bởi người gọi hoặc người nhận.
  o BUSY : Điện thoại người nhận đang bận.
  o CONGESTION : Cuộc gọi bị chặn bởi đầu số
• Download : Nghe ghi âm hoặc tải về nếu cuộc gọi có ghi âm.

2. Thống kê cuộc gọi vào

Ở Tab Report chọn Incomings

Giải thích các nội dung trong report:

• Calldate : Ngày giờ phát sinh cuộc gọi.
• Caller ID: Số điện thoại gọi vào.
• TelePhone Number: Đầu số nhận cuộc gọi vào.
• Destination : Số Extension tiếp nhận cuộc gọi vào.
• User: thông tin account web đang map với Extension nhận cuộc gọi vào.
• Time Calling : Thời gian phát sinh cuộc gọi (giây) từ lúc vào hệ thống đên lúc kết thúc.
• Status : Trạng thái của cuộc gọi vào.
  o ANSWER: Cuộc gọi thành công
  o CANCEL : Cuộc gọi bị cancel bởi người gọi hoặc người nhận
  o BUSY : Điện thoại người nhận đang bận
• Download : Nghe ghi âm hoặc tải về nếu cuộc gọi có ghi âm.

3. Thống kê cuộc gọi nội bộ

Ở Tab Report chọn Local Call

Giải thích các nội dung trong report:• Calldate : Ngày giờ phát sinh cuộc gọi.

• Caller ID: Số Extension gọi.
• Destination : Số Extension tiếp nhận cuộc gọi.
• User: Thông tin account web đang map với Extension nhận cuộc gọi.
• Time Calling : Thời gian đàm thoại(giây).
• Status : Trạng thái của cuộc gọi vào.
o ANSWER: Cuộc gọi thành công.
o CANCEL : Cuộc gọi bị cancel bởi người gọi hoặc người nhận.
o BUSY : Điện thoại người nhận đang bận.
• Download : Nghe ghi âm hoặc tải về nếu cuộc gọi có ghi âm.

4. Thống kê cuộc gọi có trả lời của Call Center ( Queue )

Ở Tab Queue Report chọn Detail Answered Call

Giải thích các nội dung trong report:

• Calldate : Ngày giờ phát sinh cuộc gọi.
• Caller ID: Số điện thoại gọi đến.
• Queue : Callcenter (Queue) tiệp nhận.
• Destination : Số Extension tiệp nhận.
• Talk Time: Thời gian đàm thoại (giây).
• Hold Time : Thời gian chờ trong queue (giây).
• Download : Nghe ghi âm hoặc tải về nếu cuộc gọi có ghi âm.

5. Thống kê cuộc gọi không trả lời của Call Center ( Queue )

Ở Tab Queue Report chọn Detail UnAnswered Call

Giải thích các nội dung trong report:

• Calldate : Ngày giờ phát sinh cuộc gọi.
• Caller ID: Số điện thoại gọi đến.
• Queues : Callcenter (Queue) tiệp nhận.
• Hold Time : Thời gian chờ trong Queue.

6. Thống kê agent không trả lời trong Call Center ( Queue )

Ở tab Queue Report chọn Agent No Answer

Giải thích các nội dung trong report:

• Calldate : Ngày giờ phát sinh cuộc gọi
• Caller ID: Số điện thoại gọi đến
• Queues : Callcenter (Queue) tiệp nhận
• Agent Name : Số nội bộ của Agent
• Destination : Số nội bộ của Agent
• Hold Time : Thời gian chờ trong Queue (giây)
• Times : Số lần ring của Agent

Mọi thắc mắc trong quá trình thực hiện, khách hàng có thể gọi đến hotline 028.77777.247 bấm phím 2 để gặp hỗ trợ kỹ thuật.