Cloud PBX là gì? Các tính năng nổi bật khiến Cloud PBX là xu hướng tổng đài hiện nay

Với sự phát triển của công nghệ và internet, việc sử dụng các công nghệ số để quản lý doanh nghiệp đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Trong đó, một công nghệ quan trọng và trở thành xu hướng mà nhiều doanh nghiệp đã chuyển sang sử dụng là Tổng đài Cloud PBX.

Trong bài viết này, ISA Solutions sẽ cùng bạn tìm hiểu về Tổng đài Cloud PBX là gì và các tính năng nổi bật khiến Cloud PBX trở thành xu hướng tổng đài hiện nay.

I. Tổng đài Cloud PBX là gì?

Tổng đài Cloud PBX (Private Branch Exchange) là một hệ thống điện thoại trên mây. Nó cho phép doanh nghiệp quản lý các cuộc gọi trên nền tảng internet thay vì sử dụng hệ thống điện thoại truyền thống. Tổng đài Cloud PBX cung cấp một loạt các tính năng như ghi âm cuộc gọi, hội nghị trực tuyến, phân bổ cuộc gọi, thông báo cuộc gọi bị nhỡ và nhiều hơn nữa.

Điểm khác biệt giữa Tổng đài Cloud PBX và Tổng đài Analog truyền thống là ở chỗ Tổng đài Cloud PBX không yêu cầu cài đặt phần cứng riêng biệt tại văn phòng của doanh nghiệp. Thay vào đó, nó được lưu trữ trên đám mây và được quản lý từ xa.

II. Tại sao doanh nghiệp cần tổng đài Cloud PBX?

1. Tiết kiệm chi phí

Tổng đài Cloud PBX cung cấp giải pháp giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí. Việc sử dụng hệ thống điện thoại truyền thống yêu cầu các doanh nghiệp cài đặt phần cứng riêng biệt và trả tiền cho việc bảo trì và nâng cấp. Tuy nhiên, với Tổng đài Cloud PBX, các doanh nghiệp không cần phải chi tiêu cho việc cài đặt phần cứng và bảo trì. Thay vào đó, họ chỉ cần trả tiền cho một khoản dịch vụ hàng tháng.

Kỹ thuật viên của ISA Solutions sẽ support hoàn toàn các vấn đề liên quan đến kỹ thuật. Chỉ cần thông qua Ultraview hoặc Teamview để hỗ trợ cho quý khách nhanh chóng và 24/7.

2. Tính linh hoạt và sẵn sàng cao

Tổng đài Cloud PBX cung cấp tính linh hoạt cao hơn so với hệ thống điện thoại truyền thống. Nó cho phép nhân viên làm việc từ bất cứ đâu và truy cập vào hệ thống điện thoại của doanh nghiệp thông qua kết nối internet. Điều này đặc biệt hữu ích trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp hiện nay đang áp dụng hình thức làm việc từ xa.

Ngoài ra đội ngũ ISA Solutions luôn sẵn sàng để hỗ trợ quý khách về vấn đề kỹ thuật hoặc mở rộng các nhánh. Chỉ cần gửi ticket yêu cầu hỗ trợ thì đội ngũ kỹ thuật sẽ khởi tạp nhanh chóng cho quý khách ngay.

3. Tăng hiệu suất làm việc

Tổng đài Cloud PBX giúp nâng cao hiệu suất làm việc của doanh nghiệp bằng cách cung cấp một loạt các tính năng hữu ích.

Ví dụ:

• Tính năng ghi âm cuộc gọi và lưu trữ trong vòng 90 ngày có thể giúp doanh nghiệp giám sát chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân viên.
• Tính năng phân bổ cuộc gọi đảm bảo rằng mọi cuộc gọi đến đều được chuyển đến đúng người và giúp tránh bị bỏ lỡ cuộc gọi quan trọng.
• Tính năng lời chào tương tác và phát nhạc chờ để giúp khách hàng gọi đến cảm thấy thoải mái, hạn chế việc cuộc gọi bị trống.

Và còn nhiều tính năng khác mà ISA Solutions sẽ liệt kê bên dưới.

4. Tăng tính bảo mật

Tổng đài Cloud PBX cung cấp tính năng bảo mật cao hơn so với hệ thống điện thoại truyền thống. Ví dụ, các cuộc gọi được mã hóa để đảm bảo rằng thông tin không bị đánh cắp trong quá trình truyền tải. Ngoài ra, tính năng xác thực người dùng cũng được cung cấp để đảm bảo rằng chỉ có người dùng được ủy quyền mới có thể truy cập vào hệ thống.

5. Tính mở rộng

Tổng đài Cloud PBX cung cấp tính năng mở rộng linh hoạt, cho phép doanh nghiệp tăng cường khả năng phục vụ nếu cần thiết. Khi doanh nghiệp mở rộng hoạt động của mình, họ chỉ cần thêm số điện thoại mới vào hệ thống mà không cần phải đầu tư thêm vào cơ sở hạ tầng phức tạp.

III. Các tính năng nổi bật khiến Cloud PBX là xu hướng tổng đài hiện nay

1. Gọi nội bộ miễn phí – Không giới hạn địa lý

Tổng đài Cloud PBX còn cung cấp tính năng gọi nội bộ miễn phí, không giới hạn địa lý giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí liên lạc giữa các văn phòng và chi nhánh khác nhau. Nhờ vào tính năng này, các nhân viên có thể dễ dàng liên lạc với nhau mà không phải trả bất kỳ khoản phí nào. Điều này giúp tăng tính linh hoạt và hiệu quả trong việc quản lý các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Ví dụ doanh nghiệp quý khách có nhiều chi nhánh trải đều từ miền Bắc vào Nam, dù như thế thì việc gọi nội bộ giữa các chi nhánh vẫn là miễn phí và ko phát sinh thêm.

2. Lời chào tương tác (IVR)

Tổng đài Cloud PBX còn có tính năng lời chào tương tác IVR (Interactive Voice Response) giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng. Khi khách hàng gọi đến, họ sẽ được nghe một bản ghi âm giới thiệu về doanh nghiệp và được hướng dẫn lựa chọn các tùy chọn theo mong muốn.

Ví dụ, khách hàng có thể lựa chọn giao tiếp với phòng kinh doanh, bộ phận hỗ trợ hoặc tổng đài để được chuyển đến nhân viên phù hợp nhất.

Khách hàng sẽ không phải chờ đợi lâu để được chuyển đến bộ phận phù hợp và giảm thiểu thời gian phải chờ đợi của khách hàng cũng như các nhân viên của doanh nghiệp. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đào tạo nhân viên tiếp nhận cuộc gọi và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.

3. Tính năng Voicemail (hộp thư thoại)

Khi khách hàng không thể trả lời cuộc gọi, tính năng Voicemail sẽ tự động ghi lại thông điệp của khách hàng và lưu trữ trong hộp thư thoại. Nhân viên của doanh nghiệp có thể dễ dàng truy cập vào hộp thư thoại và lắng nghe các thông điệp để phản hồi lại khách hàng.

Nếu doanh nghiệp sử dụng Tổng đài Cloud PBX, khách hàng có thể gửi tin nhắn thoại bằng cách nhấn vào nút ghi âm trên điện thoại của mình, không cần phải gọi điện thoại lại cho doanh nghiệp.

4. Hỗ trợ ghi âm cuộc gọi không giới hạn

Doanh nghiệp có thể ghi lại tất cả các cuộc gọi đến và đi của mình để sử dụng cho mục đích giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng, đào tạo nhân viên, hay bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp.

Thời gian lưu file ghi âm là trong vòng 90 ngày. Quý khách có thể tải các bản ghi âm xuống, lưu trữ trên máy tính của mình thông qua hệ thống Portal của Cloud PBX.

5. Phát nhạc chờ (Music on hold)

Tính năng Phát nhạc chờ (Music on hold) của Cloud PBX là tính năng khi khách hàng gọi đến và chờ đợi để được phục vụ, thường sẽ có một khoảng thời gian chờ đợi. Tính năng Phát nhạc chờ giúp giảm bớt sự chán chường và bất tiện cho khách hàng trong quá trình chờ đợi.

Bằng cách phát nhạc chờ, khách hàng có thể nghe những bản nhạc yêu thích hoặc các thông tin quảng cáo, tin tức mới nhất về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Tính năng này giúp doanh nghiệp tạo ra một trải nghiệm khách hàng tốt hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

6. Không giới hạn máy nhánh (EXT)

Tính năng không giới hạn máy nhánh (ext) là một tính năng quan trọng của Tổng đài Cloud PBX. Tính năng này cho phép doanh nghiệp tạo ra số lượng máy nhánh (extension) tùy ý để phù hợp với quy mô kinh doanh của họ, mà không bị giới hạn bởi số lượng máy nhánh vật lý.

Mỗi máy nhánh có thể được gán cho một nhân viên cụ thể của doanh nghiệp, giúp họ tiếp nhận và quản lý các cuộc gọi từ khách hàng một cách dễ dàng. Ngoài ra, tính năng không giới hạn máy nhánh cũng cho phép doanh nghiệp dễ dàng mở rộng và thêm máy nhánh mới khi cần thiết, mà không phải tốn thời gian và chi phí để cài đặt thêm các trang thiết bị vật lý.

Với tính năng không giới hạn máy nhánh, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý và phân bổ cuộc gọi đến các máy nhánh khác nhau, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả làm việc. Hơn nữa, tính năng này cũng cho phép các nhân viên làm việc từ xa hoặc có nhiều văn phòng làm việc trên diện rộng có thể dễ dàng liên lạc với nhau thông qua máy nhánh trên cùng một hệ thống Tổng đài Cloud PBX.

7. Caller ID (Hiển thị số gọi)

Caller ID là tính năng hiển thị số điện thoại của người gọi đến cho người tiếp nhận cuộc gọi trước khi họ nhấc máy. Điều này giúp cho người tiếp nhận cuộc gọi có thể nhận biết và chuẩn bị trước cho cuộc gọi đó, bao gồm cách tiếp cận và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả hơn.

8. Chuyển hướng cuộc gọi vào di động

Tính năng chuyển hướng cuộc gọi vào điện thoại di động là một tính năng quan trọng của Tổng đài Cloud PBX giúp cho doanh nghiệp có thể tiếp nhận cuộc gọi mọi lúc mọi nơi, đặc biệt là khi nhân viên không có mặt tại văn phòng.

Khi tính năng chuyển hướng cuộc gọi vào điện thoại di động được kích hoạt, các cuộc gọi sẽ tự động được chuyển hướng đến điện thoại di động của nhân viên đó nếu anh ta không thể tiếp nhận cuộc gọi trên máy tính bàn. Điều này giúp cho nhân viên không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào và có thể trả lời và giải quyết các vấn đề khẩn cấp ngay lập tức.

Với tính năng này, nhân viên có thể tiếp nhận và giải quyết các cuộc gọi từ khách hàng ngay lập tức, mà không phải chờ đợi đến khi trở về văn phòng. Doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vì không cần phải sử dụng các thiết bị đắt tiền để tiếp nhận cuộc gọi từ xa. Thay vào đó, nhân viên chỉ cần sử dụng điện thoại di động của mình để tiếp nhận các cuộc gọi, từ đó giảm thiểu được chi phí cho việc đầu tư vào các thiết bị tiếp nhận cuộc gọi từ xa.

9. Đặt PIN (Pass code) cho cuộc gọi ra

Đặt PIN (Pass code) cho cuộc gọi ra là một tính năng giúp đảm bảo an toàn và bảo mật trong quá trình gọi đi.

Khi tính năng này được kích hoạt, nhân viên sẽ phải nhập một mã PIN khi gọi ra từ Tổng đài Cloud PBX. Điều này giúp đảm bảo rằng chỉ những người được cấp quyền truy cập mới có thể thực hiện các cuộc gọi quan trọng của doanh nghiệp. Tính năng đặt PIN cũng giúp cho doanh nghiệp đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu và tránh các cuộc gọi trái phép hay gây hại cho doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, tính năng đặt PIN còn giúp doanh nghiệp theo dõi và kiểm soát chi phí cuộc gọi ra. Nhân viên sẽ được cấp một khoản tiền gọi ra nhất định và chỉ có thể gọi trong giới hạn đó. Những cuộc gọi ra ngoài giới hạn sẽ không được thực hiện nếu nhân viên không nhập đúng mã PIN.

Tính năng đặt PIN cũng giúp cho doanh nghiệp có thể quản lý các cuộc gọi ra theo từng người dùng hoặc từng phòng ban. Quản lý có thể thiết lập một mã PIN riêng cho từng người dùng hoặc phòng ban để kiểm soát việc gọi ra của họ.

10. Chuyển hướng cuộc gọi (transfer call)

Chuyển hướng cuộc gọi (transfer call) là tính năng khi nhân viên nhận được một cuộc gọi và cần chuyển hướng cuộc gọi đó cho một người khác để giải quyết vấn đề của khách hàng, họ chỉ cần sử dụng tính năng chuyển hướng cuộc gọi trên Tổng đài Cloud PBX để dễ dàng chuyển cuộc gọi đến người có chức năng hoặc kiến thức phù hợp để giải quyết vấn đề của khách hàng.

Tính năng chuyển hướng cuộc gọi cũng giúp cho nhân viên không bị gián đoạn trong công việc của mình khi họ nhận được cuộc gọi không phù hợp với chức năng của mình. Họ có thể nhanh chóng chuyển cuộc gọi đến người khác mà không phải rời khỏi vị trí làm việc của mình.

Bên cạnh đó, tính năng chuyển hướng cuộc gọi cũng giúp cho doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ với khách hàng bằng cách đảm bảo rằng các cuộc gọi sẽ được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng với sự phục vụ của doanh nghiệp và tạo nên ấn tượng tốt trong lòng khách hàng.

11. Phân phối cuộc gọi (Automatic Call Distributor)

Khi một khách hàng gọi đến Tổng đài Cloud PBX, hệ thống ACD sẽ tự động phân phối cuộc gọi đến nhân viên phù hợp nhất để giải quyết vấn đề của khách hàng. Điều này giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng và tăng cường hiệu suất làm việc của nhân viên.

Ví dụ: trường hợp khi có một khách hàng đã gọi đến tổng đài và được nhân viên A tiếp nhận cuộc gọi. Hôm sau khách hàng đó tiếp tục gọi đến tổng đài thì hệ thống ACD sẽ tự phân phối cuộc gọi đó đến nhân viên A.

Ngoài ra, tính năng ACD còn giúp cho doanh nghiệp phân chia công việc của nhân viên một cách công bằng và hiệu quả. Doanh nghiệp có thể thiết lập các tiêu chí phân phối cuộc gọi, chẳng hạn như chức vụ, kĩ năng hoặc số lượng cuộc gọi đã giải quyết để đảm bảo rằng cuộc gọi sẽ được chuyển đến nhân viên phù hợp nhất để giải quyết vấn đề của khách hàng.

12. Định tuyến cuộc gọi theo thời gian (Time Conditions)

Với tính năng Định tuyến cuộc gọi theo thời gian (Time Conditions), người dùng có thể dễ dàng quản lý và xử lý các cuộc gọi tới tổng đài theo thời gian một cách linh hoạt và hiệu quả.

Khi sử dụng tính năng này, người dùng có thể thiết lập thời gian định tuyến cho các cuộc gọi đến, ví dụ như chỉ chấp nhận cuộc gọi vào giờ hành chính, hoặc chỉ nhận cuộc gọi vào các ngày cuối tuần. Ngoài ra, người dùng còn có thể thiết lập nhiều mức độ định tuyến khác nhau tùy thuộc vào thời gian trong ngày hoặc trong tuần.

Ví dụ, trong thời gian ngoài giờ, người dùng có thể chuyển cuộc gọi đến hộp thư thoại hoặc chuyển cuộc gọi đến số di động của nhân viên cụ thể để đảm bảo rằng cuộc gọi sẽ được xử lý ngay khi nhân viên có thể trả lời.

13. Chặn cuộc gọi ra vào (Blacklist)

Với tính năng chặn cuộc gọi ra vào (Blacklist) người dùng có thể chặn các cuộc gọi đến và gọi đi tới các số điện thoại bị liệt vào danh sách đen (Blacklist).

Các cuộc gọi từ các số điện thoại trong danh sách đen sẽ bị từ chối hoặc chuyển đến hộp thư thoại để giảm thiểu quấy rối từ các cuộc gọi spam hoặc cuộc gọi từ các số điện thoại không mong muốn. Người dùng có thể tự do thêm hoặc xóa các số điện thoại khỏi danh sách đen của mình một cách dễ dàng và nhanh chóng.

Tính năng chặn cuộc gọi ra vào giúp người dùng giảm thiểu các cuộc gọi không mong muốn và quản lý tổng đài một cách hiệu quả hơn. Nó cũng giúp tăng tính bảo mật và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng.

Ngoài tính năng chặn cuộc gọi ra vào (Blacklist), tổng đài Cloud PBX cũng cung cấp tính năng chặn cuộc gọi đến từ một danh sách trắng (Whitelist) nếu người dùng muốn chỉ cho phép các cuộc gọi từ các số điện thoại được liệt kê trong danh sách này được chuyển tiếp đến các số điện thoại của mình.

14. Lấy cuộc gọi, rước cuộc gọi (Call Pickup)

Tính năng lấy cuộc gọi/rước cuộc gọi (Call Pickup) là một tính năng quan trọng của tổng đài Cloud PBX cho phép người dùng lấy hoặc rước cuộc gọi đến từ một số điện thoại khác trên cùng một nhánh hoặc trên các nhánh khác nhau. Điều này giúp người dùng có thể giải quyết các cuộc gọi đến một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời tăng khả năng liên lạc giữa các nhân viên trong công ty.

Khi một cuộc gọi đến và không có ai trả lời, người dùng có thể sử dụng tính năng lấy cuộc gọi/rước cuộc gọi để lấy cuộc gọi đó và trả lời cuộc gọi đó thay cho người khác. Tính năng này giúp người dùng tiết kiệm thời gian và tăng tính linh hoạt trong việc quản lý cuộc gọi đến.

Tính năng lấy cuộc gọi/rước cuộc gọi cũng hỗ trợ người dùng trên các nhánh khác nhau có thể lấy và trả lời cuộc gọi đến cho nhau, giúp tăng khả năng liên lạc giữa các nhân viên trong công ty.

Với tính năng lấy cuộc gọi/rước cuộc gọi, người dùng cũng có thể thiết lập các quy tắc để xác định những cuộc gọi nào sẽ được phép lấy hoặc rước. Điều này giúp người dùng quản lý các cuộc gọi đến một cách chính xác và hiệu quả hơn.

15. Thống kê và báo cáo chi tiết

Tính năng thống kê và báo cáo chi tiết cho phép quản lý tổng đài có thể theo dõi và phân tích hoạt động của tổng đài theo thời gian thực.

Từ đó, quản lý có thể đưa ra các quyết định đúng đắn và hiệu quả, như tối ưu hóa cấu hình tổng đài, tăng cường khả năng phục vụ khách hàng, hoặc đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.

Tính năng thống kê và báo cáo cung cấp cho người dùng một loạt các thông tin như tổng số cuộc gọi, số cuộc gọi thành công, số cuộc gọi không thành công, thời gian trung bình của các cuộc gọi, độ trễ cuộc gọi và nhiều thông tin khác liên quan đến các cuộc gọi.

Với những thông tin này, quản lý tổng đài có thể đánh giá hiệu suất của tổng đài và các nhân viên, phát hiện và khắc phục các vấn đề kỹ thuật, cũng như cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm dịch vụ tốt hơn.

Đồng thời, tính năng thống kê và báo cáo cũng giúp người dùng dễ dàng theo dõi các chỉ số hoạt động của tổng đài một cách trực quan, thông qua các biểu đồ và đồ thị minh họa.

16. Phòng họp thoại (Voice Conference)

Tính năng phòng họp thoại (Voice Conference) là tính năng cho phép nhiều người cùng tham gia cuộc họp thoại trực tuyến, từ bất kỳ địa điểm nào và bằng bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet.

Với tính năng này, người dùng có thể tổ chức cuộc họp trực tuyến giữa các thành viên trong công ty hay với đối tác bên ngoài một cách dễ dàng, tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

Tính năng phòng họp thoại của tổng đài cloud PBX có thể hỗ trợ nhiều cuộc gọi đồng thời, giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả làm việc. Ngoài ra, người dùng còn có thể sử dụng các tính năng khác như chia sẻ màn hình, gửi tệp tin và tin nhắn, tạo biểu tượng cảm xúc, tăng độ tin cậy và đảm bảo tính bảo mật của cuộc họp thoại.

Đặc biệt, tính năng phòng họp thoại của tổng đài cloud PBX còn có khả năng tích hợp với các công cụ quản lý cuộc họp khác như Google Calendar hay Microsoft Outlook, giúp người dùng dễ dàng lên kế hoạch và quản lý các cuộc họp của mình một cách hiệu quả.

17. Nhóm đổ chuông (Ring Group)

Một trong những tính năng quan trọng của tổng đài Cloud PBX là nhóm đổ chuông (Ring group). Tính năng này cho phép các cuộc gọi được gửi đến một nhóm các máy nhánh cùng một lúc.

Ví dụ, nếu bạn muốn các cuộc gọi đến một phòng hỗ trợ của công ty của bạn được gửi đến nhiều nhân viên, bạn có thể tạo một nhóm đổ chuông và thêm tất cả các máy nhánh của nhân viên hỗ trợ vào nhóm đó. Khi có một cuộc gọi đến, tất cả các máy nhánh trong nhóm đổ chuông sẽ reo đồng thời và nhân viên nào sẵn sàng và có thể trả lời sẽ nhận được cuộc gọi.

Tính năng nhóm đổ chuông giúp cho quá trình phân phối cuộc gọi trở nên hiệu quả hơn, giúp cho cuộc gọi được trả lời nhanh chóng và giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng. Ngoài ra, tính năng này còn giúp tăng cường tính linh hoạt cho công việc của nhân viên, vì họ có thể truy cập các cuộc gọi từ bất kỳ máy tính hoặc điện thoại nào mà không cần đến văn phòng, đảm bảo sự kết nối liên tục và thuận tiện cho công việc của họ.

18. API tích hợp Click To Call bên thứ 3

API tích hợp click to call bên thứ 3 là một tính năng rất hữu ích của tổng đài Cloud PBX. Nó cho phép người dùng tạo liên kết click to call trên trang web của mình để kích hoạt cuộc gọi trực tiếp từ trang web đó.

Việc tích hợp API click to call giúp tăng tính tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp. Người dùng có thể gọi điện trực tiếp cho doanh nghiệp chỉ bằng một cú nhấp chuột, giảm thiểu sự khó chịu khi phải tìm kiếm thông tin liên hệ và gọi điện thoại theo cách truyền thống.

Ngoài ra, API tích hợp click to call bên thứ 3 cũng giúp doanh nghiệp quản lý và theo dõi các cuộc gọi bên trong tổng đài. Việc này giúp cải thiện quy trình bán hàng và tăng hiệu quả marketing cho doanh nghiệp.

19. Support phần mềm cho Mobile (IOS, Android, Desktop)

Một trong những tính năng tiện lợi của tổng đài Cloud PBX là hỗ trợ phần mềm cho mobile (iOS, Android) và desktop. Điều này cho phép người dùng có thể sử dụng dịch vụ tổng đài trên nhiều thiết bị khác nhau mà không cần phải cài đặt phần mềm khác nhau.

Với tính năng này, người dùng có thể cài đặt ứng dụng trên điện thoại di động hoặc trên máy tính để bàn và kết nối với tổng đài bất cứ khi nào cần thiết. Khi nhận được cuộc gọi, người dùng có thể chấp nhận cuộc gọi trực tiếp từ ứng dụng hoặc có thể chuyển tiếp cuộc gọi đến một nhân viên khác.

IV. Kết lại

Tổng đài Cloud PBX thật sự là một công nghệ tuyệt vời để quý khách áp dụng cho chính doanh nghiệp của mình. Nó giúp tiết kiệm chi phí đáng kể so với việc sử dụng các hệ thống tổng đài cổ điển. Tổng đài PBX cung cấp nhiều tính năng hữu ích giúp nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Hy vọng, bài viết trên ISA Solutions đã giúp quý khách hiểu hơn về tổng đài PBX là gì? Các tính năng nổi bật khiến Cloud PBX là xu hướng tổng đài hiện nay. Để liên hệ lắp đặt cho mình một hệ thống tổng đài Cloud PBX thì quý khách vui lòng liên hệ chúng tôi qua các thông tin sau:

• Email: kinhdoanh@isa.com.vn
• Tel: 028 77777 247 & 0236 7777 247
• Hotline: 0907 968 247
• Ms. Trâm: 0979 300 359 (Có Zalo)
• Mr. Quyền: 0947 925 968 (Có Zalo)